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CGV 2019-06-18T10:38:38+01:00

Conditions Générales de Vente

1. Généralités : Les présentes Conditions Générales des Ventes (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par « Virginie ALVIANI », auto-entrepreneur pour l’entreprise dénommée « RelaXens » immatriculée sous le numéro SIRET 493 288 393 00025, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité. En conséquence, la passation d’une commande par un client, pour la réalisation d’une prestation proposée soit au cabinet situé à l’adresse : 278 rue du lieutenant Jacques Hergault 76530 MOULINEAUX, soit par téléphone au 07.88.06.46.16, soit sur le site internet www.relaxens.fr emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV. Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site internent et en affichage dans le cabinet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version. « RelaXens » se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur des dites modifications. Tout autre document que les présentes CGV, notamment les publicités, prospectus, flyers… n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par « RelaXens » et est non contractuel.

2. Définitions : Conformément à la loi du 30 avril 1946 et au décret n°60665 du 4 juillet 1960, des articles L489 du décret du 8 octobre 1996, ces « massages bien-être » sont non thérapeutiques, et ne s’apparentent à aucune pratique médicale ni paramédicale. Les prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet « RelaXens », elles comprennent :

  • Les massages bien-être : aux pochons de Siam, des mains/pieds, Californien, Shirotchampi, Garshan/Abhyanga, Lepa, Shantala
  • Soin des oreilles à la bougie
  • Les consultations d’EFT ou de médecine Ayurvédique
  • Pose et dépose de vernis semi permanent
  • Tatouage éphémère au henné, paillettes et Jagua

Les différentes prestations proposées par « RelaXens » sont réservées :

  • La clientèle Féminine et masculine à partir de 18 ans
  • Les demandes érotiques et/ou sexuelles sont refusées systématiquement, aucun débordement n’est toléré.
  • Possible à partir de 16 ans avec autorisation parentales.
  • Possible pour les enfants accompagnés de leurs parents
  • Les personnes porteuses de handicap disposant d’un certificat médical de leur médecin traitant
  • Les personnes à mobilité réduite : possibilité de me déplacer à leur domicile.

Le client est la personne qui réserve une séance de massage bien-être ou qui achète une carte cadeau ou un produit chez « RelaXens ». Le bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte cadeau « RelaXens ».

3. Conditions de réalisation des prestations : La finalité de l’activité de « RelaXens » réalisée par Virginie ALVIANI est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être pratiqués par Virginie ALVIANI, en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans le contenu ni dans l’objectif, à la pratique de la masso-kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de « RelaXens », toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Au minimum, le port de sous vêtement est obligatoire, aucun massage nu ne sera réalisé. Tout comportement déplacé envers Virginie ALVIANI pourra faire l’objet de poursuites judiciaires. « RelaXens » n’intervient que sur rendez-vous au cabinet de massage située au 278 rue du lieutenant Jacques Hergault 76530 MOULINEAUX. Elle peut exceptionnellement se déplacer dans un rayon de 10 km à partir du cabinet de massage au domicile du client, en entreprise, en milieu scolaire, en établissement de santé (hôpitaux, clinique, EPHAD….), ou dans tous les lieux recevant du public (événementiel, salon, marché, congrès…) pour un minimum de 2h de présence ou sur acceptation d’un devis par le client. Dans ce cas, le client s’engage à mettre à disposition de « RelaXens » un espace (minimum 10m2) dont les conditions d’hygiènes, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’une prestation. Les prestations sont proposées du lundi au samedi selon les horaires indiqués sur le site www.relaxens.fr. Virginie ALVIANI se donne le droit de modifier les horaires à tout moment. Lors de séances de massages bien-être, « RelaXens » met à disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table de massage, chaise, linge, serviettes, huiles de massage, musique, d’accompagnement, produits hygiéniques…) et se réserve le droit de refuser une séance de massage bien-être en cas d’hygiène douteuse de la part du client. La séance commence par un petit questionnaire qui permettra ensemble de faire le point sur la condition et les besoins du client afin de déterminer le massage le plus adapté. Un temps sera laissé au client afin qu’il puisse s’installer. Après avoir vérifié que le client est bien installé, le massage pourra débuter. Le confort et la pudeur du client seront assurés par un jeu de drap et de serviettes. A la fin du massage, un temps sera laissé au client pour qu’il reprenne ses esprits et qu’il se rhabille. Un point sera fait sur le ressenti mutuel et quelques conseils seront prodigués. Les séances comprennent la prise en charge, l’installation, le massage et le débrief de fin.

4. Les contre-indications aux massages Bien-être : Lorsqu’il est pratiqué par un professionnel qualifié, le massage bien-être est en général sans risque et plutôt bénéfique. Cependant en cas de maladie ou de doute, il est recommandé au client de demander un avis médical. En effet, il existe des contre-indications totales, locales ou temporaires au massage. Certains traitements requièrent des précautions à prendre par « RelaXens ». Dans tous les cas, les zones présentant des varices, des brûlures, des plaies ouvertes ou tout signe d’inflammation ou d’infection locale ne seront pas massées. Les contre indications au massage :

  • Etat fiévreux, infectieux ou contagieux
  • Hémophilie
  • Phlébite
  • Hypertension artérielle sévère
  • Douleur aiguë, inflammation ou blessure
  • Opération chirurgicale de moins de 3 mois
  • Grossesse moins de 3 mois (Grossesse plus de 3 mois : il est préférable de demander un avis médical si soucis pendant la grossesse)
  • Cancer, troubles cardiaques, toute maladie systémique, chronique ou auto-immune : un avis médical écrit précisant les précautions à prendre est obligatoire
  • Allergie, traitement anticoagulant et allaitement : prévenir pour s’assurer que son client est apte à recevoir un massage bien-être, un questionnaire sera complété lors de la première séance.

Le client déclare informer au préalable « RelaXens » de tous changements sur son état de santé lors des prochains rendez-vous. En conséquence, « RelaXens » se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.

5. Conditions financières : Les tarifs des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.relaxens.fr et au cabinet de massage située au 278 rue du lieutenant Jacques Hergault 76530 MOULINEAUX. « RelaXens » n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du code général des impôts, les prix mentionnés sur le site internet et au cabinet sont donc indiqués sans TVA. « RelaXens » se réserve également le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.

6. La prise de rendez-vous des massages Bien-être à la séance, modification ou l’annulation d’une réservation : 1. La prise de rendez-vous : Elle s’effectue sur le site internet ou par téléphone. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internent www.relaxens.fr. La réservation en ligne est ouverte uniquement pour les séances au cabinet de massage. Pour les séances en déplacement, la réservation s’effectue par téléphone au 07.88.06.46.16 Pour réserver en ligne, le formulaire de réservation est à compléter en suivant chaque étape. Le client choisit la prestation souhaitée, la durée ainsi que sa disponibilité. « RelaXens » se réserve le droit de contacter le client pour modifier l’heure du rendez-vous ; La réservation sera considérée comme validée uniquement lors de la réception de l’email de confirmation envoyé par l’adresse mail : notification@reservio.com. Afin d’organiser l’emploi du temps du cabinet de massage, la réservation en ligne est ouverte jusqu’à un jour ouvré avant. Les rendez-vous de dernière minute se feront uniquement par téléphone en fonction de la disponibilité restante. 2. Les conditions de modification et d’annulation d’une séance : Le client a la possibilité de modifier gratuitement sa réservation pour un rendez-vous par téléphone jusqu’à 48h avant. Toute modification entre 24h et 48h avant le rendez-vous entrainera un surcoût de 30% de la totalité du prix de la prestation à régler directement au cabinet de massage (sauf justificatif). Aucune modification dans les 24h avant. La prestation sera considérée comme due (sauf justificatif). Le client a la possibilité d’annuler sa réservation internet jusqu’à 48h avant le rendez-vous via le mail de confirmation. Dans le cas d’une réservation sur internet, le remboursement total de la séance sera effectué sous 7 jours maximum après annulation. Le client a la possibilité d’annuler sa réservation de 24h à 48h avant le rendez-vous par téléphone mais une retenue de 30% du prix total sera appliquée (sauf justificatif). Le remboursement partiel sera effectué sous 7 jours maximum après l’annulation. Aucune modification dans les 24h avant, la prestation sera considérée comme due (sauf justificatif). 3. Le paiement : Pour les réservations sur le site internet, le paiement total de la séance s’effectue directement en ligne par carte bancaire ou Paypal. Pour les réservations par téléphone, le paiement s’effectue au cabinet de massage soit par espèce, chèque ou carte bancaire au début de la séance. 4. La gestion des retards : La prise de rendez-vous par « RelaXens » est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleures conditions possibles. Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, le cabinet de massage ne sera peut-être pas encore prêt et le client devra patienter dehors (les locaux ne disposant pas d’une salle d’attente). Si le client arrive en retard, la séance sera peut-être écourtée, « RelaXens » ne peux pas se permettre de faire attendre les rendez-vous suivants.

7. L’achat de forfait, la réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation : 1. L’achat d’un forfait : Les forfaits sont à payer en un seul règlement à la première séance soit en espèce, en chèque ou en carte bancaire. Ils sont valables 6 mois à partir de la date d’achat pour des prestations au cabinet de massage uniquement. Le choix du massage se fera le jour même de la séance. 2. La réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation : La réservation s’effectue sur le site internet ou par téléphone selon le point 6.1 Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation jusqu’à 48h (sauf justificatif) avant le rendez-vous soit par téléphone ou soit via le lien reçu dans l’email de confirmation s’il a réservé sur le site internet. Si le client n’annule pas 48h avant le rendez-vous ou si il ne se présente pas le jour de la séance, la prestation sera considérée comme due. 3. La gestion des retards : Les mêmes conditions que le point 6.4 8. L’achat de cartes-cadeaux et la réservation, la modification ou l’annulation de la réservation par le bénéficiaire : 1. L’achat de cartes cadeaux : L’achat de cartes cadeaux s’effectue au cabinet de massage ou sur le site internet www.relaxens.fr. L’achat de carte cadeau au cabinet se fait uniquement sur rendez-vous. Le client a le choix parmi toutes les formules présentes sur la carte des massages. Une carte cadeau sous format cartonné plastifiée sous enveloppe sera remise au client. Le paiement se fera en espèces, en chèques ou en carte bancaire. L’achat de carte cadeau sur le site est disponible 24h/24h. Pour commander, le client choisi la carte cadeau qu’il souhaite offrir, il choisi le format de réception (soit PDF envoyé par mail ou soit format cartonné et plastifié envoyé par la poste) et indique le nom de la personne à qui il désire offrir la carte cadeau. Il remplit alors ses coordonnées et choisit son moyen de paiement.  Si le client choisit une carte cadeau au format PDF : Il aura le choix entre le paiement par chèque, par carte bancaire ou paypal. Les cartes cadeaux au format PDF sont envoyées dans les 24h maximum à l’adresse email indiquée lors de la commande par l’adresse email : contact@relaxens.fr, sauf dans le cas d’un paiement par chèque : envoi à réception du chèque. Si le client choisit une carte cadeau au format cartonné : Il aura le choix entre paiement par espèces, par chèque, par carte bancaire ou paypal. Les cartes cadeaux au format cartonné accompagnées d’une enveloppe sont envoyées directement à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Le temps de traitement est de 72h + délai de livraison de la poste, sauf dans le cas d’un paiement par espèces ou par chèque : envoi à réception des espèces ou du chèque. Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité. Pour donner lieu au remboursement, la carte cadeau originale devra être retournée par voie postale dans ce délai de 14 jours à l’adresse suivante : Virginie ALVIANI 278 rue du lieutenant Jacques Hergault 76530 MOULINEAUX « RelaXens » procédera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la carte cadeau originale par chéque. 2. Modalités des cartes cadeaux : Toutes les cartes cadeaux sont numérotées. La date période de validité est indiquée sur la carte cadeau : sauf indications contraires, les cartes cadeaux ont une durée de vie de 6 mois à partir de la date d’achat. Elles ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas ou je ne pourrai pas assurer la prestation ou raison médicale (sur justificatif). Les cartes cadeaux ne seront pas remplacées ou remboursées en cas de pertes ou de vol (sauf justification dépôt de plainte). Le client doit se présenter avec la carte cadeaux le jour de la prestation pour y avoir accès. 3. La réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation : La réservation s’effectue uniquement par téléphone 07.88.06.46.16.

8. La gestion des retards : Les mêmes conditions que le point 6.4 9. Tarifs préférentiels : Les tarifs Chambres d’hôte, gîte, hôtel, seront appliqués uniquement sur présentation de l’email de validation du séjour au nom du client ou sur présentation du coupon partenaire.

9. Les prestations nécessitant un devis personnalisé (événementiels, animations, salon, congrès…) : Le devis est valable 3 mois à partir de la date d’émission de celui-ci. Le devis et les CGV signés par le client valent pour accord et bon de commande. Le devis et les CGV signés doivent être accompagnés d’un versement de 30 % du montant total indiqué sur le devis. Le versement de cet acompte se fera par chèque ou virement bancaire. Sauf délai de paiement supplémentaire convenu par accord entre les deux parties et figurant sur la facture, le solde du paiement s’effectue au comptant le jour de la prestation, par espèces, chèque ou carte bancaire. Une facture sera remise au client. En cas de retard de paiement une pénalité fixée à 15 % du montant de la facture, par mois de retard entamé, est exigible sans qu’un rappel ne soit nécessaire, dès le jour suivant la date limite de règlement. Toute demande de report ou d’annulation par le client devra parvenir à « RelaXens » au moins 15 jours ouvrables avant la date fixée. A défaut « RelaXens », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité 50% du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu. Si l’annulation intervient dans les 7 jours ouvrables avant la date fixée, « RelaXens » sera en droit de facturer, à titre d’indemnité 75 % du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu. En cas d’annulation sur place ou la veille, l’indemnité sera de 100% du montant de la prestation prévue. En cas d’annulation à l’initiative de « RelaXens » et si aucune date de remplacement n’est convenue, celle-ci remboursera au client l’acompte perçu dans un délai maximal de 8 jours.

10. Incapacité de travail : En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Virginie ALVIANI, « RelaXens » se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates d’interventions en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de « Relaxens » seront résiliés de plein droit sans qu’il puisse être réclamé à « RelaXens » une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 jours suivant la résiliation du contrat.

11. Loi applicable et juridiction compétente : Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action en judiciaire. A défaut, tout différent survenant avec un client ayant la qualité de commerçant et qui serait lié à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Rouen. Pour l’ensemble des autres clients, ce sont les dispositions du code de procédure civile qui s’appliqueront. 13. Propriété intellectuelle : Virginie ALVIANI est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments présents visibles sur le site www.relaxens.fr, notamment : les textes, images, photos, graphismes, logo. Virginie ALVIANI est également titulaire des droits de propriété de la marques « RelaXens ». Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie de la marques « RelaXens » ou autres éléments du site www.relaxens.fr est interdit sur quelques support que ce soit et de quelques manière que se soit sauf avec un accord écrit de Virginie ALVIANI. Les mentions légales du site www.relaxens.fr sont consultables à l’adresse : https://relaxens.fr/mentions-legales/

12. Responsabilité civile professionnelle : Virginie ALVIANI a souscrit auprès d’une compagnie notoire une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation. Il est précisé que la responsabilité de Virginie ALVIANI ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Virginie ALVIANI l’existence de contre indications l’affectant, que se soit lors de l’entretien de la première séance visant à l’alerté des contres indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel. Date d’entrée en vigueur : 13/06/2019